よくある質問
ご購入
Q. 会員登録しないと購入できませんか。
ご注文履歴のご確認のため、会員登録をお願いしております
恐れ入りますが、ご対応いただけますと幸いです。
恐れ入りますが、ご対応いただけますと幸いです。
Q. メール、FAX、電話などでの注文はできますか？
申し訳ございませんが、当サイト上からご自身でご注文をお願いいたします。お問い合わせフォームや、お電話による注文はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN IDなど）で会員登録がしたいです。
LINEで会員登録が可能ですが、申し訳ございませんが、Yahoo! JAPAN IDなどその他ソーシャルログインには対応しておりません。
新規の方は、新規会員登録画面の「LINEID連携」ボタンよりログインが可能です。LINEで会員登録を行っていただくと、次回からのログインは「LINEID連携」ボタンのみで＃HugQ Shopにログインすることが可能となります。
既にアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）をお持ちの方はマイページより連携可能です。
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Q. 消費期限はいつですか。
商品ごとに異なります。
フリーズドライ商品：製造後12か月
詳しくは、商品の裏ラベルに記載されております賞味期限をご確認下さい。
フリーズドライ商品：製造後12か月
詳しくは、商品の裏ラベルに記載されております賞味期限をご確認下さい。
Q. 商品代金について教えてください。
各ページの表記をご確認ください。商品代金は全て税込価格が記載されています。
Q. 配送料はかかりますか。
送料は全国無料です。
Q. 同じ商品を複数購入したいです。
カート内の商品の下に＋ボタン、−ボタンで数量を増減させることが可能です。数量をお選びいただき、購入手続きにお進みください。
防災グッズを２つご注文頂きますとおやつの定期便も２つお届けとなりますことご注意ください。
防災グッズを２つご注文頂きますとおやつの定期便も２つお届けとなりますことご注意ください。
Q. カートから商品を削除したいです。
カート内に商品がある場合は商品の隣に✕「削除する」ボタンが表示されておりますので、すぐに購入しない商品をカート内から削除する事が出来ます。
Q. 購入したい商品に要望があるのですが
お取引や商品のご要望については注文時に表示されます「注文メモ」にご記載ください。。
Q. 配送日時は指定できますか。
お届け日をご指定することはできません。
＜月〜金の場合＞
１営業日から２営業日以内での発送
＜土日祝の場合＞
原則翌営業日発送（年末年始・連休は、休み明け初日に発送）
各商品の詳細ページ、または注文メール、またはマイページから注文履歴よりご確認ください。
お届け時間はご指定可能ですので、下記よりご選択ください。
8:00 ～ 12:00
14:00 ～ 16:00
16:00 ～ 18:00
18:00 ～ 20:00
19:00 ～ 21:00
※12～14時はご指定いただけませんのでご注意ください。
＜月〜金の場合＞
１営業日から２営業日以内での発送
＜土日祝の場合＞
原則翌営業日発送（年末年始・連休は、休み明け初日に発送）
各商品の詳細ページ、または注文メール、またはマイページから注文履歴よりご確認ください。
お届け時間はご指定可能ですので、下記よりご選択ください。
8:00 ～ 12:00
14:00 ～ 16:00
16:00 ～ 18:00
18:00 ～ 20:00
19:00 ～ 21:00
※12～14時はご指定いただけませんのでご注意ください。
Q. 金額のわかる納品書を同梱しないでほしいです。
商品に金額のわかる納品書等は同梱しておりません。
お支払い金額の明細については、メールにてお送りしております。
お支払い金額の明細については、メールにてお送りしております。
Q. ギフトとしてプレゼントできますか。
大変申し訳ございませんが、当社ではラッピングサービスは行っておりません。
Q. 購入キャンセルとお届け日時の変更はできますか。
原則、注文のキャンセルとお届け日時の設定(変更)は承っておりません。
Q. 購入をキャンセルしたいです。
大変申し訳ございませんがご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。ご事情がある場合にはお問い合わせフォームよりご相談下さい。
支払い・決済
Q. 支払い方法は何がありますか。
お支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済
・クレジットカード決済
Q. クレジットカード払いについて教えてください。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりです。なお、有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。
• VISA
• MasterCard
• JCB
• American Express
• Diners Club
支払回数は一括のみとなります。
引き落とし日は各カード会社規定の日になります。
マイページ＞アカウント情報＞お支払い方法一覧＞クレジットカードの登録・編集の「新しいクレジットカードを登録する」よりご登録いただけます。
• VISA
• MasterCard
• JCB
• American Express
• Diners Club
支払回数は一括のみとなります。
引き落とし日は各カード会社規定の日になります。
マイページ＞アカウント情報＞お支払い方法一覧＞クレジットカードの登録・編集の「新しいクレジットカードを登録する」よりご登録いただけます。
Q. デビットカード払いは可能ですか。
「VISA」、「Master」、「JCB」、「AMEX」、「DINERS」の国際ブランドがついているデビットカードであれば利用可能です。
Q. 領収書が欲しいです。
ご購入時に、領収書発行を選択していただくことで、ご注文後マイページからダウンロードが可能です。
マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細より発行できます。
領収書はご利用のデバイスにPDF形式でダウンロードされます。
領収書は1度しかダウンロードできません。ご注意ください。
マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細より発行できます。
領収書はご利用のデバイスにPDF形式でダウンロードされます。
領収書は1度しかダウンロードできません。ご注意ください。
Q. 注文済みの商品の決済方法を変更したいです。
申し訳ありませんが、ご注文後はお支払いの方法を変更できません。
Q. 注文が自動でキャンセルになっていました。
ご注文商品がキャンセルとなっている際、 お支払いに問題が生じた可能性がございます。
また、お支払い方法に問題がない場合は、何かしらの事情によりご注文をキャンセルさせていただいた場合がございます。
＃HugQShop事務局より、商品のキャンセルに関するご連絡が届いているかメールボックスをご確認ください。
また、お支払い方法に問題がない場合は、何かしらの事情によりご注文をキャンセルさせていただいた場合がございます。
＃HugQShop事務局より、商品のキャンセルに関するご連絡が届いているかメールボックスをご確認ください。
Q. 決済に使用するクレジットカードを複数枚登録したいです。
マイページより、5枚まで登録可能です。
Q. クレジットカード情報を編集したいです。
マイページ＞アカウント情報＞お支払い方法一覧＞クレジットカードの登録・編集から変更したいカードを選択し、編集してください。
Q. お支払い時に「手数料」はかかりますか。
クレジットカードの取扱手数料は無料です。
Q. クレジットカード払いで分割払いはできますか。
クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみのご利用となります。
ただし、防災グッズご購入時に【一括購入】または【分割購入】をご選択いただけます。
ただし、防災グッズご購入時に【一括購入】または【分割購入】をご選択いただけます。
商品のお届け
Q. 配送業者を教えてください。
配送業者は全てヤマト運輸様でのお届けとなります。
Q. 伝票番号を教えてください。
注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号をご確認ください。
追跡に関しては、ヤマト運輸様のサービスサイトにてご確認ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
追跡に関しては、ヤマト運輸様のサービスサイトにてご確認ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. お届け予定日に商品が届かないのですが。
注文履歴や発送完了メールに記載されている伝票番号にて、ヤマト運輸様にお問い合わせください。
伝票番号を検索していただくとお問い合わせ先電話番号などが表示されます。（ヤマト運輸様は検索結果画面で担当店名をクリックしてください）
お受け取りの調整についてはヤマト運輸様へ直接お問い合わせください。
伝票番号を検索していただくとお問い合わせ先電話番号などが表示されます。（ヤマト運輸様は検索結果画面で担当店名をクリックしてください）
お受け取りの調整についてはヤマト運輸様へ直接お問い合わせください。
Q. 注文した商品が発送期限内に発送されていません。
注文した商品が発送期限内に発送されていない場合は以下が考えられます。
■ ＃HugQShop事務局より商品に関するご連絡がメールに届いているかご確認ください
【確認方法】
- 事務局からのご連絡はアカウント登録時に使用したメールアドレスへお送りしています
-アカウント登録時に使用したメールの受信箱を開き、＃HugQShop事務局よりお届け予定商品に関するご連絡がないかご確認ください
■ ＃HugQShop事務局より商品に関するご連絡がメールに届いているかご確認ください
【確認方法】
- 事務局からのご連絡はアカウント登録時に使用したメールアドレスへお送りしています
-アカウント登録時に使用したメールの受信箱を開き、＃HugQShop事務局よりお届け予定商品に関するご連絡がないかご確認ください
Q. お届け先の設定方法を教えてください。
お届け先はご注文ごとに設定することができます。
【初めて登録する住所の場合】
お届け先欄のプルダウン「配送先を選択してください。」部分より、「配送先入力」をご選択いただき、お届け先を入力いただきます。お届け先を入力する項目の一番下にある「お届け先情報を登録する」にチェックいただくと、次回も同じお届け先情報を利用することができます。
【すでに登録がある住所の場合】
「お届け先を選択してください。」のプルダウンに登録情報が表示されますので、そちらよりご選択していただきます。
【初めて登録する住所の場合】
お届け先欄のプルダウン「配送先を選択してください。」部分より、「配送先入力」をご選択いただき、お届け先を入力いただきます。お届け先を入力する項目の一番下にある「お届け先情報を登録する」にチェックいただくと、次回も同じお届け先情報を利用することができます。
【すでに登録がある住所の場合】
「お届け先を選択してください。」のプルダウンに登録情報が表示されますので、そちらよりご選択していただきます。
お届け日時・お届け先変更
Q. お届け日時を変更したいです。
注文時にお届け日の指定は出来ません。発送完了後にお届け日時を指定または変更されたい場合は、注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸様にお問い合わせください。伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. お届け先を変更（転送）したいです。
大変申し訳ございませんが注文確定後のお届け先変更(転送)ができかねます。ご事情がある場合には対応できるか個別対応致しますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。
Q. 商品のお届け日が希望と異なっています。
注文時にお届け日の指定は出来ません。発送完了後にお届け日時を指定または変更されたい場合は、注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸様にお問い合わせください。
Q. 発送完了後にお届け先・お届け日時を変更したいです。
注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号よりヤマト運輸様にお問い合わせください。
マイページ
Q. マイページとは？
マイページではご利用中の定期便の情報を確認することが出来ます。
Q. パスワードを忘れました。
以下の手順で再設定していただけます。
■パスワードの再設定ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をおす
→ご登録のメールアドレスを入力
→「送信する」ボタンを押す
メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。
■パスワードの再設定ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をおす
→ご登録のメールアドレスを入力
→「送信する」ボタンを押す
メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。
Q. ログインできません。
以下の状況が考えられます。
- メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
- ログイン方法（登録時に選んだメールアドレスやLINEなど）が間違っている
なお、パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は「パスワードを忘れた」をご参照ください。
- メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
- ログイン方法（登録時に選んだメールアドレスやLINEなど）が間違っている
なお、パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は「パスワードを忘れた」をご参照ください。
Q. ログイン情報を変更したいです。
パスワードは、マイページ＞アカウント情報＞会員登録情報より、ご変更をお願いします。
会員情報、お届け先一覧、クレジットカード情報、パスワードの変更が可能です。
会員情報、お届け先一覧、クレジットカード情報、パスワードの変更が可能です。
Q. 注文した商品が購入履歴にありません。
マイページより購入履歴をご確認いただくことが可能です。
また、購入履歴が記載されたいない場合は、ご注文されたアカウントとログインしているアカウントが異なる可能性がございます。 ログイン状況をご確認ください。 ご注文されたアカウントがご不明の場合、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - お届け先氏名 - お届け先ご住所 - お届け先お電話番号 - 注文商品 - 注文番号
また、購入履歴が記載されたいない場合は、ご注文されたアカウントとログインしているアカウントが異なる可能性がございます。 ログイン状況をご確認ください。 ご注文されたアカウントがご不明の場合、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - お届け先氏名 - お届け先ご住所 - お届け先お電話番号 - 注文商品 - 注文番号
Q. 新規会員登録のメールが届きません。
＃HugQShopよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
一度、迷惑メールフォルダに＃HugQShop事務局からのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。
またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「hash_hugq_shop@zenoaq.jp」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。
一度、迷惑メールフォルダに＃HugQShop事務局からのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。
またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「hash_hugq_shop@zenoaq.jp」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。
Q. ログアウトしたいです。
ログアウトについては、下記の方法より実施が可能です。左のメニューのマイページの下の「ログアウトボタン」より可能です。
【パソコン】
右上のAccount info＞ログアウト
【スマートフォン】
左上ハンバーガーメニュー＞ログアウト
【パソコン】
右上のAccount info＞ログアウト
【スマートフォン】
左上ハンバーガーメニュー＞ログアウト
Q. クレジットカード情報を削除したいです。
マイページ＞アカウント情報＞お支払い方法一覧に登録クレジットカードが表示されておりますので、各カード情報の右側にある「削除する」ボタンよりお手続きが可能です。
Q. 支払金額の詳細を教えてください。
マイページの購入履歴よりご確認ください。
返品
Q. 商品を返品したいが、どのようにしたらよいですか。
商品の品質につきましては特に注意して管理しておりますが、万が一、商品が一部破損していた場合や
ご注文していただいた商品と異なる商品が届いてしまった場合は、大変お手数ですが商品到着日より8日以内に下記の8項目をご記入のうえ、hash_hugq_shop@zenoaq.jpまでお問い合わせください。
費用は弊社負担にて返金対応させていただきます
＃HugQ Shopから、３営業日以内に対応について返信いたします。
--------------------------------
お問合せ内容欄への記載事項
--------------------------------
件名：商品の返品について（注文番号）
本文
① お名前
② ご連絡のつくメールアドレス
③ 注文番号
④ 注文日
⑤ 到着日
⑥ 返品理由（商品違いや商品の状態など）
⑦ 返品をご希望の商品名および個数を教えてください
⑧ 商品お届け時の外箱の状態を教えてください
⑨商品の状況が分かる写真を添付
ご注文していただいた商品と異なる商品が届いてしまった場合は、大変お手数ですが商品到着日より8日以内に下記の8項目をご記入のうえ、hash_hugq_shop@zenoaq.jpまでお問い合わせください。
費用は弊社負担にて返金対応させていただきます
＃HugQ Shopから、３営業日以内に対応について返信いたします。
--------------------------------
お問合せ内容欄への記載事項
--------------------------------
件名：商品の返品について（注文番号）
本文
① お名前
② ご連絡のつくメールアドレス
③ 注文番号
④ 注文日
⑤ 到着日
⑥ 返品理由（商品違いや商品の状態など）
⑦ 返品をご希望の商品名および個数を教えてください
⑧ 商品お届け時の外箱の状態を教えてください
⑨商品の状況が分かる写真を添付
Q. 届いた商品が違う・届いた商品が破損していたんですが、返品可能ですか。
大変申し訳ございません。
商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から8日以内（お届け日を含む）に大変お手数ですがhash_hugq_shop@zenoaq.jpまでお問い合わせください。
＃HugQShop事務局にて公平に判断の上、返金や交換など、適切な対応を致します。
商品の返品・返金対応につきましては、詳しくはこちらをご覧ください。
商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から8日以内（お届け日を含む）に大変お手数ですがhash_hugq_shop@zenoaq.jpまでお問い合わせください。
＃HugQShop事務局にて公平に判断の上、返金や交換など、適切な対応を致します。
商品の返品・返金対応につきましては、詳しくはこちらをご覧ください。
Q. どんな場合でも返品可能ですか。
下記の場合、返品・交換をお受けすることができかねます。
ご了承いただけますと幸いです。
● 到着後8日以上経過した商品
● お客様が一度ご使用になられた商品
● お客様が汚損・破損された商品
● 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
● お客様が加工された商品
● その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
● お客様都合による場合
ご了承いただけますと幸いです。
● 到着後8日以上経過した商品
● お客様が一度ご使用になられた商品
● お客様が汚損・破損された商品
● 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
● お客様が加工された商品
● その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
● お客様都合による場合
Q. 返品可能期間はいつまでですか。
お届け日から8日以内(お届け日を含む)となっております。
Q. 届いたおやつが食べませんでした。返品可能ですか？
食品となりますため、返品・交換は一切承っておりません。
ただし、未開封に限り、商品に不備がある場合、商品説明と実際の商品が異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は返品が可能です。
商品の返品・返金対応につきましては、詳しくはこちらをご覧ください。
ただし、未開封に限り、商品に不備がある場合、商品説明と実際の商品が異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は返品が可能です。
商品の返品・返金対応につきましては、詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 以前食べなかったおやつがまた届きました。交換できますか。
大変申し訳ございません。
今回は期間限定OPENとなりますため、お取替えをお断りしております。
今回は期間限定OPENとなりますため、お取替えをお断りしております。
Q. お届け日から8日以内ならすべてが対象になりますか。
長期間お受け取りいただけなかった商品など、保証の対象とならない場合があります。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 写真がないと返品は受けられませんか。
申請には写真の添付が必要です。破損している、腐敗しているなどが具体的にわかる写真を添付してください。写真がない場合は、判断ができかねますので対象とはなりません。
Q. 返品の申請をしてからなにも連絡がありません。
順次対応しておりますが、ご連絡に数日お時間がかかる場合がございます。
申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。
また、営業時間は9:00～17:00（土日祝日・年末年始を除く）となっております。
申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。
また、営業時間は9:00～17:00（土日祝日・年末年始を除く）となっております。
商品について
Q. 使用中に破損したが、修理が可能ですか。
商品の修理はお受けすることができません。
再度、防災グッズをご購入ください。
再度、防災グッズをご購入ください。
Q. 商品サイズについて教えてください。
Q. 防災グッズのカスタマイズは可能ですか。
お受けすることができません。
Q. LINOA72さえあれば万全ですか。
その他に普段食べられているご飯やお薬などをご準備ください。
また、日ごろから避難場所の確認や予防の実施などをされておくことをおすすめいたします。
また、日ごろから避難場所の確認や予防の実施などをされておくことをおすすめいたします。
Q. グッズの色は選べますか。
申し訳ございません。
お選び頂くことはできません。
お選び頂くことはできません。
Q. 水浄化フィルターは全ての水に使えますか。
ご使用いただける水は下記となります。
①水道水、地下水、井戸水
・ 魚などの生物が生息している河川水・湖沼水
・ 入浴剤などが入っていない風呂の水、ポリタンクなどの溜め水、
②期限切れになったペットボトルの水、トイレのタンクの水
・ プールの水、雪解け水、雨水など
①水道水、地下水、井戸水
・ 魚などの生物が生息している河川水・湖沼水
・ 入浴剤などが入っていない風呂の水、ポリタンクなどの溜め水、
②期限切れになったペットボトルの水、トイレのタンクの水
・ プールの水、雪解け水、雨水など
Q. 水浄化フィルターは全て除去できますか。
除去できるものは下記となります。
細菌類、カビ、原生動物、浮遊する有機物や無機物、濁り、鉄サビなどbabb
細菌類、カビ、原生動物、浮遊する有機物や無機物、濁り、鉄サビなどbabb
Q. 水浄化フィルターはヒトも使えますか。
ご使用いただけます。
Q. おやつはどのくらい食べていいですか。
おやつとして食べる場合は、1日に必要なカロリーの20％までを目安にすることをおすすめいたします。
参照元：https://www.env.go.jp/nature/dobutsu/aigo/2_data/pamph/poster08.pdf
避難所で食べる場合は、お手元にご飯があるか、ないかで状況は変わりますが、1日に必要な摂取カロリーが超えないように短期的に給与してください。
おやつのカロリーは裏ラベルに記載しております。
参照元：https://www.env.go.jp/nature/dobutsu/aigo/2_data/pamph/poster08.pdf
避難所で食べる場合は、お手元にご飯があるか、ないかで状況は変わりますが、1日に必要な摂取カロリーが超えないように短期的に給与してください。
おやつのカロリーは裏ラベルに記載しております。
Q. おやつは何日分ですか。
8㎏の犬の1日分のカロリー、5㎏の猫の1日分のカロリーが摂取できる量を初回防災グッズにいれております。
参照元：https://jamc.co.jp/calc_01/
参照元：https://jamc.co.jp/calc_01/
Q. ケージのたたみ方がわかりません。
Q. ケージは何頭までは入れますか。
犬や猫に入っていてもらう時間や、犬・猫同士の相性、体の大きさにもよりますが、ポータブルトイレを一緒に入れる場合、小型犬・猫2匹くらいまでを推奨しております。
それ以上ですと、ストレスがかかる場合がございますので、ご注意ください。
それ以上ですと、ストレスがかかる場合がございますので、ご注意ください。
Q. セット商品の中の1商品だけの購入はできますか。
セット商品につきまして、単品購入はできないものとなっております。
大変申し訳ございません。
大変申し訳ございません。
その他
Q. 届いた商品に問題があった場合はどうすれば良いですか？
下記お問い合わせフォームにてご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム
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Q. 個人情報の取り扱いについて教えてください。
お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。
▼プライバシーポリシー
▼プライバシーポリシー
Q. お問い合わせ窓口を教えてください。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
▼お問い合わせフォーム
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